Customer Experience Manager at fonio
fonio is hiring a Customer Experience Manager in Vienna, Austria. On-site. Pay: EUR 60k-80k/yr.
About fonio
fonio provides an AI phone assistant that answers calls around the clock, similar to human staff. It is GDPR-compliant and designed for German-language calls. The company also offers a WhatsApp chatbot and an AI email assistant, and its products handle appointment scheduling, act as an AI secretary and answering machine, and support field service tasks. It serves industries such as hotels, self-employed people, government agencies, tradespeople, property management, car dealerships, and auto repair shops. According to the company, it has over 10,000 customers and grew from $1M to $10M annual recurring revenue in under 12 months.
Customer Experience Manager job description
Über fonio
Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 10.000 Kunden.
Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche.
Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings.
Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa.
Deine Rolle
Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.
Das erwartet dich
Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und manchmal auch Telefon
Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück
Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit
Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar
Help Center pflegen
Feedback ans Produkt-Team weitergeben
Wen wir suchen
2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS
Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP)
Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem
Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse
Was wir bieten
Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000
Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.
Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).
Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.
Regelmäßige Team Offsites.
Bewerbungsprozess
15 min Kennenlernen
30 min Skill Interview
20 min Culture Fit mit den Gründern
